¡Las devoluciones son fáciles!

Sabemos que devolver artículos a veces puede ser una molestia, pero no te preocupes: ¡hemos hecho que el proceso sea lo más fácil y libre de estrés posible!

Es así de fácil:

• Embalaje original: Devuelva sus artículos en el embalaje original para garantizar que todo llegue sano y salvo.
• 14 días: Tienes 14 días después de recibir tu paquete para iniciar tu devolución.
• Artículos defectuosos? Si hay un problema con su artículo, simplemente comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Importante tener en cuenta:

• Para asegurarse de que todo salga bien: asegúrese de no quitar pegatinas y etiquetas y de mantener la ropa limpia. Desafortunadamente, no podemos recuperar artículos desgastados o sucios ni productos en oferta.

Su proceso de devolución:

1. Crear una devolución: Simplemente visite nuestro portal de devoluciones para crear su devolución.
   
   
2. Costes: La devolución solo cuesta 7,99€ (dentro de Alemania), que se compensará con el reembolso.

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Reembolso fácil:

Tan pronto como recibamos su devolución, la procesaremos dentro de 5 a 7 días hábiles. Después de eso, ¡el reembolso solo tardará entre 4 y 6 días hábiles en llegar!
Los costos de envío de devolución varían según el país y se deducirán directamente de su reembolso.

Importante: No se aceptarán devoluciones sin registro

Si envía una devolución sin registrarse previamente y sin utilizar la etiqueta de devolución oficial, lamentablemente pueden surgir problemas. Esto es lo que podría pasar:

• No aceptación: No aceptaremos devoluciones sin notificación previa y sin la etiqueta de devolución oficial.
• Sin reembolso: Dado que la devolución no está registrada en nuestro sistema, no podemos asignarla ni procesarla, lo que significa que no se emitirá ningún reembolso.
• Retrasos: Si el paquete aún llega, no se puede procesar debido a la falta de registro.

Para garantizar que su devolución se procese correcta y rápidamente, regístrela siempre con antelación a través de nuestro portal en línea y utilice la etiqueta de devolución proporcionada. Esto nos ayuda a procesar todo sin problemas y obtener su reembolso lo más rápido posible.

Importante: utilice la etiqueta de devolución oficial

Para garantizar que su devolución se pueda procesar sin problemas y rápidamente, es esencial utilizar nuestra etiqueta de devolución oficial. Si utiliza su propia etiqueta de devolución, pueden ocurrir los siguientes problemas:

1. No Asignación: Sin la etiqueta oficial, puede resultar difícil para nuestro equipo de almacén asignar su devolución a su cuenta de cliente. Esto significa que no podemos procesar la devolución.

2. Sin reembolso: No aceptaremos devoluciones sin nuestra etiqueta de devolución oficial. En tales casos no podemos emitir un reembolso.

3. Responsabilidad en caso de pérdida: si utiliza su propia etiqueta y el envío se pierde en el camino hacia nosotros, usted, como cliente, asume toda la responsabilidad. En este caso no se podrá realizar ningún reembolso.

¿Qué sucede si los envíos no se pueden entregar?

Si un envío regresa a nosotros debido a un error de dirección o falta de recogida, estaremos encantados de enviárselo nuevamente. Tenga en cuenta que se deben pagar costos de envío adicionales para esto. Alternativamente, puede cancelar el pedido; luego deduciremos una pequeña tarifa de procesamiento de 10 € de su reembolso.

Costos de devolución: